Chính sách đổi trả & hoàn tiền

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp được đổi trả

  • Giao sai loại nhựa, sai màu, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Cuộn nhựa lỗi từ nhà sản xuất (sợi đứt trong cuộn, rối sợi, đường kính sai dung sai, cuộn nứt vỡ).
  • Hàng hư hỏng, móp vỡ, rách túi hút chân không trong quá trình vận chuyển.
  • Quý khách đổi ý: chỉ áp dụng khi cuộn còn nguyên túi hút chân không chưa bóc, còn đủ nhãn mác và chưa qua sử dụng.

2. Thời hạn

  • Mua trực tiếp tại cửa hàng: trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua.
  • Mua online: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Lỗi nhà sản xuất: xử lý theo Chính sách bảo hành (30 ngày).
  • Mỗi đơn hàng áp dụng 1 lần đổi. Không áp dụng với hàng thanh lý, hàng giảm giá trên 50% và các màu đặt riêng theo yêu cầu.

3. Cách thức đổi trả

  1. Liên hệ FilcoreVN qua điện thoại hoặc Zalo, cung cấp mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm.
  2. FilcoreVN xác nhận đủ điều kiện đổi trả và hướng dẫn cách gửi hàng về.
  3. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
  4. Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn, quý khách bù phần chênh lệch.

4. Chi phí

  • Lỗi do FilcoreVN hoặc do vận chuyển: FilcoreVN chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
  • Đổi trả do quý khách thay đổi nhu cầu: quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp hoàn tiền

  • Hết hàng loại/màu quý khách đã đặt và không muốn đổi sang loại khác.
  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất nhưng FilcoreVN không còn hàng thay thế.
  • Đơn hàng bị hủy sau khi đã thanh toán và chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Hàng giao trễ quá thời gian cam kết và quý khách không còn nhu cầu nhận.

2. Hình thức và thời gian

  • Hoàn tiền bằng chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp (trùng tên người đặt hàng).
  • Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi FilcoreVN nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện, chưa tính ngày lễ, Tết.
  • Số tiền hoàn là giá trị hàng hóa thực nhận lại; phí vận chuyển đã phát sinh chỉ được hoàn khi lỗi thuộc về FilcoreVN.

Thông tin liên hệ

FILCOREVN – Chuyên cung cấp vật liệu in 3D
Địa chỉ: 36 Đường Số 1, Khu Phố 22, Phường Bình Hưng Hoà, Thành phố Hồ Chí Minh (ở mặt sau Đường số 1A)
Điện thoại: 0963 689 560
Zalo / WhatsApp: 0963 689 560
Email: [email protected]