Chính sách bảo hành

FilcoreVN chỉ kinh doanh vật liệu in 3D (nhựa in dạng cuộn), không kinh doanh và không nhận bảo hành máy in 3D. Chính sách dưới đây áp dụng cho các cuộn nhựa do FilcoreVN cung cấp.

1. Phạm vi bảo hành

FilcoreVN đổi cuộn mới hoặc hoàn tiền khi cuộn nhựa gặp lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm:

  • Sợi bị đứt bên trong cuộn khiến không in tiếp được.
  • Đường kính sợi sai lệch vượt dung sai công bố, gây tắc đầu phun hoặc thiếu/thừa nhựa liên tục.
  • Cuộn bị quấn chéo, rối sợi khiến sợi kẹt khi kéo.
  • Nhựa sủi bọt, nổ lách tách ngay từ lần in đầu dù cuộn còn nguyên túi hút chân không và gói hút ẩm.
  • Cuộn nứt vỡ, biến dạng khiến không gắn được lên máy.

2. Thời hạn bảo hành

  • 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho cuộn còn nhãn gốc.
  • Tiếp nhận yêu cầu từ thứ 2 đến thứ 7, trong giờ làm việc.

3. Các trường hợp không áp dụng

  • Nhựa bị ẩm do để ngoài không khí lâu ngày, không bảo quản kín kèm gói hút ẩm sau khi mở túi.
  • Lỗi in do sai thông số máy (nhiệt độ, tốc độ, retraction), do đầu phun mòn/tắc, bàn nhiệt không phẳng hoặc do lỗi của máy in.
  • Cuộn đã bị tháo sợi, quấn lại, cắt lõi hoặc sang cuộn khác.
  • Hư hỏng do rơi vỡ, ngâm nước, phơi nắng hoặc bảo quản ở nơi có nhiệt độ cao.
  • Khác biệt nhỏ về sắc màu giữa các lô sản xuất, hoặc chênh lệch màu so với ảnh sản phẩm do màn hình hiển thị.
  • Sản phẩm không do FilcoreVN cung cấp.

4. Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ FilcoreVN qua điện thoại hoặc Zalo, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi.
  2. Gửi ảnh/video cuộn nhựa, nhãn cuộn, mẫu in bị lỗi và thông số in đang dùng.
  3. FilcoreVN xác minh trong vòng 1–3 ngày làm việc. Khi cần, chúng tôi nhận cuộn về kiểm tra trực tiếp.
  4. Nếu đúng lỗi nhà sản xuất: đổi cuộn mới cùng loại, cùng màu; nếu hết hàng, đổi sang loại tương đương hoặc hoàn tiền phần chưa sử dụng.
  5. Chi phí vận chuyển hai chiều do FilcoreVN chịu khi xác nhận lỗi thuộc về sản phẩm.

Thông tin liên hệ

FILCOREVN – Chuyên cung cấp vật liệu in 3D
Địa chỉ: 36 Đường Số 1, Khu Phố 22, Phường Bình Hưng Hoà, Thành phố Hồ Chí Minh (ở mặt sau Đường số 1A)
Điện thoại: 0963 689 560
Zalo / WhatsApp: 0963 689 560
Email: [email protected]